Wat te doen bij een klacht?

Onze medewerkers zetten zich vol enthousiasme in voor de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat alles naar wens is en dat u tevreden bent. Dit horen wij graag. Het kan zijn dat wij niet volledig aan uw verwachtingen voldoen. Of dat u over sommige aspecten van de verleende zorg niet tevreden bent. Wij vinden het belangrijk dit van u te horen en vragen u het ons te laten weten.

Persoonlijk overleg

Wij vragen u uw klacht eerst met de betrokken medewerkers of leidinggevende te bespreken. Onze medewerkers staan u graag te woord en doen er alles aan om klacht samen met u op te lossen. Onze klachtenbemiddelaars helpen u hier graag bij.

Bemiddelaars

Onze klachtenbemiddelaars zijn er om naar u te luisteren, met u te overleggen en advies te geven. U kunt de bemiddelaars telefonisch bereiken. Zij begeleiden u ook bij de gesprekken met verschillende partijen. En helpen u zo nodig bij het schriftelijk inbrengen van een klacht.

Schriftelijk of digitaal

U kunt uw klacht, naast het persoonlijk bespreken, ook via het e-mailadres klachtencommissie@zorgbalans.nl indienen. Heeft een persoonlijke bespreking niet tot de gewenste resultaten geleid? U kunt uw klacht dan indienen bij onze klachtencommissie, via het opent in een nieuw venster klachtenformulier.

Klachtencommissie

De klachtencommissie neemt uw klacht in behandeling als bemiddeling bij de klacht niet gelukt is. Nadat de commissie uw klacht heeft behandeld, krijgt u een schriftelijke en gemotiveerde beslissing.

Meer informatie

In onze folder ' opent in een nieuw venster Wat te doen bij een klacht' leest u meer uitgebreid over het indienen van een klacht.

Officieel document opent in een nieuw venster Klachtenregeling Cliënten Zorgbalans 

Contactgegevens klachtenbemiddeling

Klachtenbemiddelaars helpen u uw klacht te verwoorden. Ze staan u ook bij tijdens een gesprek met de betreffende medewerker. In elke regio kunt u bij een eigen klachtenbemiddelaar terecht. Hieronder ziet u wie de contactpersonen zijn en waar u hen bereikt.

IJmuiden en Velsen

Annemarieke Hoogland
T 06 - 52 41 30 81

Haarlem

Lydie Vermeulen
T 023 - 8 911 734

Duin- en Bollenstreek

Jantien de Vries
T 023 - 8 913 503

Algemeen nummer

Het secretariaat van de Klachtencommissie en de coördinator klachtenbehandeling cliënten, Mieke Bremmers, bereikt u via het nummer 023 - 8 918 408.

Persoonlijk contact met onze Klachtencommissie 

Wilt u meer informatie over het indienen van een klacht? Heeft u vragen over de klachtenregeling? U kunt dan contact opnemen met het secretariaat Klachtencommissie via nummer 023 - 8 918 408 of klachtencommissie@zorgbalans.nl.